Reklamasjoner

Av det nedenstående vil det fremgå hvilke retningslinjer som skal følges ved ulike reklamasjoner. Vi ber Dem spesielt påse at ingen varer returneres til Gustavsberg AS før selskapet har avgitt sin uttalelse. På denne måten vil reklamasjonen få hurtigere og smidigere behandling.

A. Feil eller uoverensstemmelser som er oppstått I forbindelse med fakturering eller ekspedert kvantum.

Definisjon:
Kjøperen har mottatt riktig type varer, men feil er oppstått i faktureringen (f.eks. pris, avgift, utregning etc.) eller det mottatte kvantum stemmer ikke med pakkseddel/faktura.

Behandling:
Kjøperen må underrette Gustavsberg AS om feilen. Gustavsberg AS vil så raskt som mulig, foreta de nødvendige korrigeringer av fakturaen/levert kvantum. Kontakt Gustavsberg AS ordrekontor.

B. Mottagelse av feil type vare.

Definisjon:
Det foreligger ikke noe kvalitetsproblem, men feil type varer er mottatt av kjøperen.
Alternativ kan være at:
1. Ordrebekreftelse ikke er kontrollert mot bestilling og avvik/feil har oppstått.
2. Kjøperen har bestilt feil vare
3. Gustavsberg AS har levert feil type vare.

Behandling:
1. Dersom ordrebekreftelse ikke er kontrollert mot bestilling:
Ordrebekreftelse fra Gustavsberg AS må umiddelbart kontrolleres mot bestilling slik at evt. avvik/feil kan bli korrigert. Hvis så ikke blir gjort og feil oppstår, må dette anses som feilbestilt og det vil bli fratrukket 40% i evt. returomkostninger.

2. Dersom Kjøperen har bestilt feil type varer:
a) Returanmodning må innkomme til Gustavsberg AS innen 20 dager etter mottagelsen av varene.
b) Retur godkjennes kun for standard lagervare som normalt føres av Gustavsberg AS. Kun komplette varer kan godkjennes. En vare som er spesialtilvirket for en kjøper eller som av andre grunner ikke kan betraktes som standard lagervare, godkjennes normalt ikke for retur. Kvalitetsreklamasjoner er unntatt fra denne regel.
c) Varene må være innpakket i originalemballasjen og være tilgjengelig for eventuell inspeksjon. Bare fullt salgbare varer godkjennes for retur.
d) Hvis varene godkjennes for retur, må kjøperen returnere varene innen 10 dager etter at han har mottatt godkjennelse på retur.
e) Retur av varer kan kun finne sted når godkjennelse fra Gustavsberg AS foreligger. Returomkostninger fratrekkes med 40% i kreditnota. Fraktomkostninger belastes kjøper.

3. Gustavsberg AS har levert feil type varer:
a) Kjøperen må sende meddelelse om feilen innen 15 dager etter mottagelsen av varene.
b) Varene må være pakket i original emballasje, og være i salgbar stand.
c) Vi ber om at retur av varen ikke skjer før svar fra Gustavsberg AS foreligger. Kontakt Gustavsberg AS’ ordrekontor.

NB! Returpapirer skal alltid inneholde riktig NRF-nr./art.nr., kundens bestillingsnummer, kundens og Gustavsberg AS’ returnr. samt årsak til retur. Dette er viktig.

Hvis returpapirer mangler noen av disse opplysningene, blir varen returnert til kundens adresse på dennes transportregning uten forvarsel.

C. Mottagelse av beskadigede varer.

Definisjon:
Ved mottagelse av varene oppdager kjøperen at disse er beskadiget.

1. NB! Når det gjelder transportskade forårsaket av vår transportør, skal fraktbrev med under skrift av sjåfør på bil der varen ble skadet alltid følge med som vedlegg til krav om erstatning eller kreditt, samt kundens bestillingsnummer.
2. Meddelelse om skaden blir sendt straks etter mottagelse av varene. Reklamasjoner som blir inngitt mer enn 15 dager etter levering, kan under ingen omstendigheter aksepteres.
3. Beskadigede varer inklusive emballasje må være tilgjengelig for destruksjon av representant fra Gustavsberg AS.
4. Varene kan ikke returneres eller kasseres før godkjennelse er innhentet fra Gustavsberg AS.

D. Kvalitetsreklamasjoner.

Definisjon:
Kjøperen meddeler Gustavsberg AS at han har kvalitetsproblemer med et produkt.

Behandling:
Kjøperen må umiddelbart underrette Gustavsberg AS om kvalitetsproblemene.

Reklamasjonen må i alle tilfelle tydelig spesifisere mangelens art og omfang. Det må også oppgis for hvilket formål produktet er anskaffet. En prøve på produktet - som er gjenstand for klage - skal om mulig medfølge den skriftlige reklamasjonen. Kjøperen må heller ikke i dette tilfellet returnere eller kassere varer før Gustavsberg AS har gitt instruks om dette. Når en teknisk analyse av det defekte produktet er nødvendig, må denne utføres av en kvalifisert person. I enkelte tilfelle vil dette si at produktet må oversendes Gustavsberg AS. NB! Gustavsberg (Vårgårda) og Dornbracht-armaturprodukter skal alltid returneres Gustavsberg AS.

Gustavsberg AS vil bestrebe seg på å behandle reklamasjoner så raskt som mulig. Hvis reklamasjonen godkjennes, vil Gustavsberg AS kreditere kjøperen for det returnerte kvantum til opprinnelig verdi. Vi ber Dem spesielt legge merke til at Gustavsberg AS kun forplikter seg til å erstatte det kvantum som har vist seg beheftet med feil. Gustavsberg AS er ikke ansvarlig for noen som helst beskadigelse, tap eller skade, direkte eller indirekte, som følge av feil bruk av produktet.

NB! Ved reklamasjon som skyldes produktfeil og mangler påført av Gustavsberg AS, vennligst ta kontakt med serviceansvarlig hos Gustavsberg AS, pr. telefon +47 67 97 82 50, pr. e-post reklamasjoner.no@gustavsberg.com , eller distriktsrepresentant.

Faktura for utført reklamasjonsarbeid/produktreklamasjon på et Gustavsberg produkt skal være merket med et nummer oppgitt av serviceansvarlig hos Gustavsberg AS, samt kundens returnummer.